【一線】Airbnb本土化更進一步:在上海試點房源線下優化



騰訊科技訊 (韓依民) 12月9日,Airbnb愛彼迎聯合創始人、首席戰略官兼中國區主席 Nathan Blecharczyk 在今日舉行的中國媒體溝通會上,對外宣佈在中國市場優化房源品質的三項重要舉措,包括實施房源線上優化,高品質房源實地優化試驗項目,以及加大房東教育投入。

Airbnb愛彼迎聯合創始人、首席戰略官兼中國區主席 Nathan Blecharczyk

Nathan在演講中表示,過去一段時間中國市場的增長速度居全球首位,根據其披露的中國市場增長數據:僅從上個季度數據來看,在中國入住愛彼迎的房客就超過 100 萬,同比增長近三倍。三年內,愛彼迎在中國的業務增長瞭 100 倍。在過去一年中,中國房源數量增漲近 100%,尤其在上海、北京和成都等城市。目前,airbnb愛彼迎在中國市場的房源已經超過15萬套。

Nathan表示,airbnb對於中國市場的目標是,到2020年讓中國成為全球最多擁有被愛彼迎房客稱之為“傢”的地方——即擁有最多房源。

為瞭達到這個目標,airbnb愛彼迎推出三項舉措:優化房源品質、提供高效及時的客服;深化與中國各城市合作。

其中,優化房源品質的舉措尤其值得關註。根據介紹,為瞭優化房源品質,airbnb愛彼迎在中國市場將推出以下三項具台中月子中心費用體措施。台中產後照護推薦台中坐月子中心價格表

第一,房源線上優化。 愛彼迎將人工審核在中國發佈的每一條房源信息,與房東們一起核實並確保房源照片和房源描述準確適宜。這一線上房源優化流程將幫助房東們以最佳方式展示、分享房屋,同時幫助房客們挑選到心儀房源。

第二,高品質房源實地優化試驗項目。從今天起,愛彼迎將在上海啟動試驗項目,實地進入房源,以一套全面的優質標準對高品質房源進行進一步優化,已驗證的優質房源將在平臺上獲得極佳展示位置。愛彼迎的目標是在 2018 年將這個項目擴展至全球,鼓勵優秀房東為房客們提供更勝一籌的信任、安全和服務。

第三,加大房東教育投入,建立房東學院。愛彼迎希望加大對於房東的培訓,對此,愛彼迎將推出一系列專門針對房東的教育計劃。隨著更多的國內外旅行者加入到社區中,愛彼迎將實施社區導師計劃,把經驗豐富的資深房東與新加入的房東相匹配,讓資深房東為新房東提供相關的建議和指導。愛彼迎目前正在桂林進行初步試點,計劃明年擴大規模。同時,愛彼迎將建立房東學院,這個學習平臺可以讓房東們有機會通過在線的視頻、文章以及線下活動進一步地學習和分享成為一名優秀房東的技巧。

此次推出的新策略為airbnb今年以來一系列本土策略的最新進展。今年以來,airbnb愛彼迎在中國市場上的本土化明顯積極起來。

3月,Airbnb愛彼迎聯合創始人之一、首席執行官兼Airbnb台中產後之家介紹愛彼迎全球社區負責人Brian Chesky宣佈瞭Airbnb的中文名“愛彼迎”,意為“讓愛彼此相迎”。同時,Airbnb愛彼迎將“體驗”(Experiences)產品引入中國上海,上海成為瞭繼首爾、東京、新加坡、曼谷和新德裡之後第6個推廣“體驗“產品的亞洲城市。6月,任命葛宏為Airbnb中國區負責人(其已於10月底離職),還是在6月,Airbnb愛彼迎全新“故事”功能在中國市場逐步上線。中國也是第一個上線“故事”功能的國傢。Airbnb愛彼迎用戶可以通過移動端上傳自己的故事,用戶也可以將喜歡的故事分享至微博或微信等平臺。

今年下半年,在葛宏離職airbnb愛彼迎的同時,Airbnb愛彼迎同時宣佈聯合創始人兼首席戰略官Nathan Blecharczyk出任中國區主席,隨後Nathan宣佈瞭三大舉措,包括設立本土客服中心,全天候全方位支持中國用戶;在重點市場增設辦公室、繼續加大力度招聘中國本土員工、與更多城市政府和相關機構開展合作,同時從中國市場學習借鑒經驗;為中國用戶量身打造出境遊定制服務。

今天,airbnb愛彼迎再次強調瞭圍繞中國市場的客服升級:愛彼迎打造的客戶服務體系,將幫助中國遊客在使用愛彼迎產品時,無論身在何處,都會獲得由中國本土客服團隊所提供的高效且及時的服務。此外,愛彼迎還全面升級瞭 7X24 小時的全天候全球客戶服務,以便更有效地服務中國用戶。同時,還加大對社交媒體上客服渠道的投入,以保證用戶無論通過微信或微博聯系愛彼迎,都可以第一時間得到客服的支持 。

另外,愛彼迎今日還在上海舉辦瞭中國首次愛彼迎全國房東大會,頒發瞭 “愛彼迎 Bélo Awards” ?a href="http://www.sianglin.com.tw/">台中產後護理中心螵劊荚谡J可和鼓勵這個極具活力的本土社區。

Nathan同時兼任airbnb首席戰略官和中國區主席兩個身份,他表示,自己當前的主要精力會放在中國區主席這一身份上,作為首席戰略官,其主要工作是幫助airbnb發現新的機會,抓住新的機會需要轉變思維,必須改變組織架構;而身為中國區主席,則主要幫助中國區團隊能夠獲得足夠的預算,能夠應對事情,不要受全球的制約。

對於目前airbnb在中國市場取得的成績,Nathan表示非常滿意,他同時強調現在仍處早期階段,還有非常多的事情要解決。

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