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中新網河南新聞10月27日電 2005年9月7日，一顆“生命”的種子在中原大地、黃河之濱落地紮根。時至今日，走過十二載寒暑的富德生命人壽河南分公司茁壯勃發，根深葉茂，漸漸成長為助推中原經濟區建設的一支重要金融力量。
十二年的歷練打磨，十二年的銳意進取，富德生命人壽河南分公司已然走過從青澀到成熟再到迸發能量的輝煌歷程，走出瞭一條規模、品質、口碑三方面統籌協調的科學發展之路，實現瞭化繭成蝶的蛻變。
從2005年成立至今，富德生命人壽河南分公司風雨兼程，在激烈的市場競爭中破浪前行，不斷發展壯大。目前已發展成為擁有17傢中心支公司、85傢支公司和營銷服務部，合作銀行網點超過3230個的在河南保險市場上極具規模和影響力的專業壽險公司。十二年來，河南分公司認真貫徹落實總公司的發展戰略部署，一年一大步，年年上臺階，實現瞭從零起步到“百億豫分”的大跨越。
樹立目標鑄輝煌
2016年6月，楊相東高位接手河南分公司。上任伊始台中產後月子中心價格，他便制定瞭河南分公司新的發展目標，即實現年度新單增速30%以上，三年實現翻番；行業增速領跑市場，站穩河南市台中產後之家推薦場第一梯隊；個險爭做生命系統第一，市場進前五；銀保期繳力爭系統前三，市場站穩前三。
在明確的發展目標的指引下，2016年河南分公司業績高開高走，繼續保持高速增長態勢，順利達成三個目標——總規模保費、新單保費、銀保新單保費均突破百億。
2017年，面對監管政策新變化和市場形勢新挑戰，河南分公司堅持保險業姓保的總體方向，踐行分公司“轉變觀念、創新方法、調整結構，開創豫分發展新局面”的工作主線，全體幹部員工統一思想，統一目標，統一行動，實現瞭轉型發展的良好開局。
截至9月30日，河南分公司實現瞭高臺跨越，創下歷史新高。總規模保費、新單規模保費、個銀綜標、個險綜標、銀代新單規保、銀代躉交規保、銀代五年期躉交規保、二開綜標均在系統排名第一。
在保費規模持續增長的同時，河南分公司也時刻將業務品質作為工作的重中之重。為做實品質管理，河南分公司以提升繼續率、達成四九為核心，以品質管理辦法為依托，追蹤預警、落實問責，切實做好前端和後端的品質管控。河南分公司成立瞭由分公司負責人楊相東為主任，各核心部門負責人為委員的品質管理委員會，每月定期召開品管會議，對分公司各項品質管理指標進行深入剖析，針對得分較低的指標制定改善舉措，並完善細化瞭《河南分公司三、四級機構13月繼續率考核細則暫行辦法》，為分公司品質指標管理提供瞭強有力的制度支撐。
在楊相東總的“品質就是生命指標”的工作指示的引導下，河南分公司在品質管理方面亦取得瞭不錯的成績，續收指標連年攀升。四項保費繼續率較2016年明顯提升，且均高於考核線，為河南分公司健康永續發展提供瞭良好的支撐。
提升服務樹品牌
客戶作為公司的生存之源、發展之基，河南分公司堅持以客戶導向為方向，以客戶滿意為目標，為客戶提供看得見的服務。
2017年，河南分公司負責人楊相東提出瞭“大服務”理念，要求分公司全體員工要具備“大服務”意識台中產後護理機構推薦，服務好內外部客戶。內部要堅持上級為下級、後線為前線、分公司為機構、內勤為外勤服務；外部要堅持全員為客戶服務，不斷從服務理念、服務態度、服務流程、服務技能、服務動作、服務效率、服務效果做好自我檢視與提高，堅持為客戶提供高品質的服務。
為提升客戶滿意度，河南分公司遵循“以人為本、以客為尊”的服務理念，積極落地VIP客戶服務政策，於年初在河南省藝術中心組織VIP客戶年度主題活動——新春親子劇場，以增強公司與高端客戶的粘合度。
為維護客戶權益，河南分公司建立總經理接待日制度，指定每月的第五個工作日為總經理接待日。各層級機構總經理室成員在信訪日當天親自接聽信訪投訴電話、接待來訪，解決信訪人的實際問題。
為打破“理賠難”這一客戶對保險行業的固有印象，河南分公司時刻秉持總公司推出的“1234”特色理賠服務，把提高理賠服務質量當成分公司工作中的重中之重。河南分公司圍繞“大客服、大運營”的總體思路，通過微信自助理賠、官網自助理賠、移動平板理賠直通車三大平臺，實現向客戶提供在線自助理賠、“零距離”現場直賠等一系列便捷服務。
截至2017年9月30日，河南分公司共支付理賠金額8051.55萬元，同比增長99.80%，為13265位客戶提供理賠服務，為地方經濟發展充分發揮瞭“助台中推薦月子中心推器”作用。
公平用人謀發展台中產後月子中心
聚眾智方可謀遠略，匯群賢才能展宏圖。河南分公司一直非常註重人才的選拔與培養，不拘一格地選拔優秀人才，用績效說話，能者上，平者讓，庸者下。
為瞭優化內部人力資源配置，河南分公司在原有行之有效的人才培訓的基礎上，以發展的視角，不斷進行方法、途徑和形式的創新，把著重點放在員工素質、高管技能提升上，並引入競爭機制。通過公開招聘、考試考核、競爭上崗的方式，達到“使用一個人、激勵一群人、培養一批人”的效果。這種方式調動瞭員工的工作積極性，同時也營造瞭公開、平等、競爭、擇優的人才管理氛圍。
為瞭公司永續發展，河南分公司堅持通過校園招聘為公司引入優秀的應屆畢業生，並通過系統培訓、團康活動、企業文化建設等引導他們對公司產生認同感、成就感和歸屬感，努力打造“拴心留人”的環境，為公司穩健持續發展提供瞭最可貴的人力支持。
文化育人促成長
生命前行，文化引領。審視河南分公司十二年的文化積淀，“人本文化”、“學習文化”、“榜樣文化”等豫分文化，始終是引領豫分生命人前行的明燈。
河南分公司堅持“以人為本”的經營理念，充分發揮工會職能，大力開展瞭堯山漂流、真人CS、馬拉松、籃球比賽、年度旅遊、年會等一系列人本活動，並建立瞭足球隊、單身協會、步行協會，乒乓球協會，大幅提升員工幸福感及團隊凝聚力。
為進一步打造學習型組織，培養員工終身學習的能力，河南分公司每月均組織內勤專項培訓，從技能培訓到素質培訓，培訓內容豐富實用。此外，河南分公司還發起瞭“每月讀一本好書”活動，讓豫分員工通過學習不斷成長，讓員工通過學習與市場、與公司、與客戶共同成長。
2017年，河南分公司首次發起開門紅感動生命人物評選活動。通過宣傳模范人物、優秀員工及其先進事跡，將表率作用充分發揮出來，營造出互相學習、共同進步的和諧氛圍，同時還能夠充分激發員工爭先創優、開拓創新的精神，讓員工得到良性發展。
在良好企業文化的感召下，河南分公司整體隊伍充滿瞭戰鬥力與凝聚力，為分公司永續發展打下瞭堅實的人才基礎。
成績隻代表過去，如今富德生命人壽河南分公司已經站在新的起點。在行業發展轉型期，河南分公司一定會堅定信念、深化轉型、聚焦價值、再譜新篇，做好2018年開門紅備戰工作，為豫分的可持續健康發展再接再厲，為早日實現把豫分打造成”行業領先、系統標桿、客戶滿意”的優秀分公司的新三年發展目標而努力奮鬥，為富德生命人壽的大發展做出自己的貢獻。(蔡宏偉)
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